机关各科室、执法大队：
为严格执行《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规和进一步贯彻落实《云南省旅游市场秩序整治工作措施》和《云南省旅游从业人员“八不准”规定》，结合省、市文化和旅游部门开展的旅游市场秩序整治百日行动相关工作要求，认真贯彻落实省委、省政府、市委、市政府、区委、区政府的决策部署，进一步规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，构建良好旅游生态，提升广大游客在曲靖旅游的体验感和满意度，特制定工作方案如下：
一、组织保障
为保障相关工作高效推进，成立进一步规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，构建良好旅游生态，特成立麒麟区旅游市场百日行动专项整治工作领导小组。
组 长：唐海波 区文化和旅游局党组书记、局长
副组长：代红祥 区文化市场综合行政执法大队大队长
成 员：李 斌 区文化和旅游局行管科科长
龙 浩 区文化和旅游局产业科科长
廖 艳 区文化和旅游局行管科工作人员
段有琼 区文化市场综合行政执法大队办公室主任
刘旭东 区文化市场综合行政执法大队工作人员
李雪晴 区文化市场综合行政执法大队工作人员
徐泽梅 区文化市场综合行政执法大队工作人员
胡瑞芳 区文化市场综合行政执法大队工作人员
张春丽 区文化市场综合行政执法大队工作人员
宋雪艳 区文化市场综合行政执法大队工作人员
张文燕 区文化市场综合行政执法大队工作人员
李光政 区文化市场综合行政执法大队工作人员
方明鑫 区文化市场综合行政执法大队工作人员
李 涛 区文化市场综合行政执法大队工作人员
张信宇 区文化市场综合行政执法大队工作人员
王圣函 区文化市场综合行政执法大队工作人员
领导小组负责贯彻落实省、市、区有关决策部署，统筹规范全区旅游市场秩序，提高全市旅游服务质量，构建良好旅游生态。办公室下设在执法大队，办公室主任由代红祥担任，办公室副主任由李斌、段有琼担任，办公室成员由领导小组成员组成，具体日常工作由段有琼、徐泽梅、张文燕、宋雪艳负责，如有人员变动，由相应岗位负责人员自动组成，不再另行发文。
二、组建工作专班
（一）综合统筹组
组 长：段有琼
成 员：李雪晴、廖艳、徐泽梅、张文燕、宋雪艳、胡瑞芳
工作职责：具体负责统筹好专项整治工作的信息宣传、日常数据的统计、审核、上报、痕迹资料的收集整理，后勤保障工作。徐泽梅负责统计各专项工作组数据收集、审核、上报及档案资料整理工作，张文燕负责宣传信息的撰写；廖艳负责普法宣传、痕迹资料的收集整理，涉黑涉恶线索排查痕迹资料的收集整理；胡瑞芳负责安全隐患排查整治痕迹资料的收集整理。
（二）景区景点检查专项工作组
组长：刘旭东
成员：李雪晴、张文燕、张信宇
工作职责：负责检查景区景点普法宣传、安全隐患排查、旅游团检查工作，具体包括严格检查旅游团队运行情况，从严查处旅行社和导游指定购物、擅自变更行程等行为，以及未经许可经营旅行社业务、未取得导游证带团、非运营车辆承运旅游团队等行为；从严查处旅行社要求导游接待“不合理低价游”旅游团队、承担或垫付团款、未向临时聘用的导游支付导游服务费等行为；从严查处组织接待“不合理低价游”的违法违规行为，打击导游强迫或变相强迫游客购物、向旅游者兜售物品等行为，坚决整治不合理低价、强迫购物等市场乱象。张文燕负责本专项工作组的普法宣传、涉黑涉恶线索排查、安全隐患排查整治痕迹资料、照片的收集整理，并将检查记录及相关数据报上报到廖艳、徐泽梅、胡瑞芳处。
（三）路检路卡检查专项工作组
组长：李斌
成员：李光政、李涛、方明鑫、张春丽
工作职责：负责路检卡点、旅行社旅游团队的普法宣传、安全隐患排查、旅游团检查工作，具体包括严格检查旅游团队运行情况，从严查处旅行社和导游指定购物、擅自变更行程等行为，以及未经许可经营旅行社业务、未取得导游证带团、非运营车辆承运旅游团队等行为；从严查处旅行社要求导游接待“不合理低价游”旅游团队、承担或垫付团款、未向临时聘用的导游支付导游服务费等行为；从严查处组织接待“不合理低价游”的违法违规行为，打击导游强迫或变相强迫游客购物、向旅游者兜售物品等行为，坚决整治不合理低价、强迫购物等市场乱象。张春丽负责本专项工作组的普法宣传、涉黑涉恶线索排查、安全隐患排查整治痕迹资料、照片的收集整理，并将检查记录及相关数据报上报到廖艳、徐泽梅、胡瑞芳处。
（四）投诉处置工作组
组长：代红祥
成员：龙浩、王圣函
确保涉旅投诉电话24小时畅通，第一时间受理游客投诉，高质高效处置游客投诉，开展涉旅投诉分析，不断提升游客对旅游投诉调解工作的满意度。
三、工作要求
（一）再进一步提高思想认识。各专项工作组要进一步统一思想，提高认识，按照“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，承担依法治理旅游市场秩序主体责任，切实加强对旅游市场秩序专项整治行动的组织领导，细化工作措施，狠抓工作落实，确保取得实效。
（二）再进一步注重协调配合。各专班成员随时进行信息交流，根据工作需要适时召开会议，针对在旅游市场整治中存在的问题、困难、解决办法等进行沟通交流，集中交换意见，形成工作建议。各专项工作组联络员，要每日下午2点前将本工作组的工作情况对应上报到相关统计人员。
（三）再进一步加强执行力建设。旅游市场专项整治事关政府诚信形象，事关营商环境大局，事关经济社会发展，要切实提高政治站位，主动担当，积极作为，面对旅游市场专项整治难题，要做到不推诿、不畏难，以坚定的决心和过硬的措施，稳妥有序地处理好各类旅游市场问题，各专项工作组要加强配合协作，形成强大工作合力，深入推动旅游市场专项整治力度，确保工作取得实效。
曲靖市麒麟区文化和旅游局
2023年9月25日
