打造一个平台 抓好三项工作 推动“四变”大力提高殡仪服务质量
- 信息来源麒麟区政府办公室
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- 发布时间2020-08-19 08:46
三分在建、七分在管，曲靖市麒麟区民政局围绕打造一个平台，抓好运营管理、政策落实、队伍建设三项工作，实现旧貌变新颜、经营变管理、难点变看点、等靠变主动“四变”，不断提高殡仪服务水平和质量。
一、打造一个平台，实现旧貌变新颜
麒麟区新殡仪馆总投资9500万元，于2015年8月开工建设，2017年10月建成投入使用，总占地100亩，立足长远，设有业务区、殡仪区、火化区、守灵区、骨灰寄存区五个区域，逐步实行信息化管理，并将努力打造成全省殡葬信息化建设示范点，功能辐射麒麟、沾益、马龙和曲靖经济技术开发区。自今年1月1日，年火化遗体预计9000余具。今年上半年，为进一步提质升级，新增加了遗体冷藏间，并计划投资450万元，推进建设火化设备尾气处理系统。截至2020年5月31日，新殡仪馆共火化遗体18352具。
二、抓运营模式， 转换经营变管理
在坚持提供基本殡葬服务主导地位的前提下，殡葬延伸选择性服务对外承包，引入市场化运作机制，区殡仪馆履行好责任主体的监管职责，源贤殡仪服务公司抓好殡仪服务，保障和改善了基本殡葬服务，健全和拓展了非基本殡葬服务，改善服务方式，丰富服务内容，提高运营效率，满足群众多样化、多层次的服务需求。
三、抓服务方法，破解难点变看点
一是实行“菜单式”服务，明确收费标准和丧葬用品价格，制作了“服务项目委托单”即格式合同，让消费者明白消费，破解诱导、捆绑、强制消费的问题。 二是做好“透明式”服务，利用电子显示屏实时动态公示服务人员、服务对象、服务时间信息，破解了找关系、走后门插队的问题。三是落实“管家式”服务，对符合条件的，严格落实殡葬改革政策，破解农村丧葬费用难以承担的问题，2020年第一季度惠民火化761人。
四、抓队伍建设， 消除等靠变主动
在党员干部队伍建设上，殡仪馆党支部充分发挥党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，加强党建带动群团组织活动，积极开展创建文明单位活动和志愿服务活动，营造团结干事氛围；在骨干队伍建设上，坚持每星期、每月、每季度分别召开员工大会，注重对员工的思想作风、职业道德教育和业务能力培训，表彰先进，树立典型，制定员工服务守则，健全首问负责制、全程管家式引导服务制和责任追究制等制度，规范了工作流程和工作标准；在队伍作风建设上，建立了投诉箱、电话回访、服务质量满意度测评等多种途径接受社会监督，处理开除企业编制2人、罚款4人，杜绝了“生、冷、硬、推”的服务态度和“吃、拿、卡、要”的行业不正之风。
