为切实落实以人民为中心的理念，站稳人民立场，让“民之所望”成为“政之所向”。今年以来，茨营镇党委以深化政务服务改革为抓手，聚焦企业群众关心的事项，按照“应进必进、凡进必办”的原则，以“四个提升”量身定制“15分钟”政务服务圈，打通政务服务“最后一公里”。

在“形象”上提升。党群服务中心坐落于茨营镇三中心文化广场、龙潭河畔，占地面积1020平方米。今年以来整合资金200余万元对党群服务中心进行提质升级，从设施设备、标识标牌、窗口优化等方面全面升级，设“3区8室15岗”，（便民服务区、休闲等候区、自助办理区）。同时窗口工作人员统一着装、持证上岗，从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律等方面加以强化提升，让政务服务更标准规范。

在“功能”上提升。为方便群众办事，农业农村、社保服务、文化服务、市场监管、城乡规划、综合执法等中心（站、所）全部入驻，设14个分领域窗口、1个“无差别服务窗口”和1个“办不成事反映窗口”。根据《曲靖市乡镇（街道）便民服务中心进驻政务服务事项》下发的100项服务事项，梳理“一次办、帮到底”事项50项，有力解决了群众多点跑、来回跑的困难，同时增设自助服务终端设备，强化数字赋能，让企业群众办事更便捷、更高效。今年以来，到无差别服务窗口咨询投资65件，大小项目落地成功15件，平均办理时限提速1倍。

在“服务”上提升。为群众提供雨具、饮水机、免费WiFi、免费阅读、手机充电处、应急药箱等便民设施，方便群众自主办理和休息等候。梳理进驻村（社区）“帮办代办”政务服务事项24项，对急需办理的业务和不方便上门的群众，提供“预约办、上门办”等暖心服务。今年以来，便民服务窗口累计帮助高龄、孤寡、病残等群体上门认证服务500余人次。3月份镇村两级联合代办，奔袭往返200余公里，为因意外受伤的整寨村委会村民代某某办理了残疾证和最低生活保障。

在“自建”上提升。为确保窗口工作人员熟练掌握政务服务事项受理及业务办理流程，做到四个熟悉“一口清”，即熟悉国家政策、熟悉业务流程、熟悉工作职责、熟悉群众所需。严格落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。设置“办不成事反映窗口”，主要涉及受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等疑难“杂症”，实现群众诉求全流程闭环管理。今年以来共受理企业群众反映“办不成事”30余件，现场解决率达98.88%以上。